Самое неприятное, пожалуй, это порча товара на складе Яндекс маркета.
Мы упаковываем товар в коробки и отгружаем на склад Яндекса. Сотрудники яндекса берут нож для бумаги и вскрывают коробки. При этом товар разрезается тоже. В 22 году нам порезали более 7 мешков с кормами для собак и кошек по цене от 2300 до 7700 рублей.
Далее Яндекс обязывает забрать товар, как бракованный. Иначе Яндекс начислит деньги за хранение.
Затем мы пишем претензию с фотографиями, приходными накладными и это не одна неделя.
Вернёт ли Яндекс деньги? С вероятностью процентов 70. Но понадобиться терпение.
В декабре нам написал клиент и сообщил, что в мешке с кормом дырка и большая. Судя по фото на складе его прогрызли крыса. Ну и угостилась кормом…
Ещё одна проблема это возвраты. Клиенты заказывают товар и не всегда забирают его. Причин много. Может передумали, может купили в другом месте. Особенно это касается одежды. Но тут уж ничего не поделаешь. Нужно понятное описание товара, фотографии, но это не исключит отказов…
Блокировки. Если Вы торгуете по модели фбс или дбс вы должны доставить товар вовремя. Если нет то магазин могут заблокировать или ограничить продажи, например не более пяти продаж в день. Кстати, если у Вас нет товара, который нужно отвезти, то самое лучшее это отвезти другой товар. Товар вернут а магазин не заблокируют.
Потеря товара. Ваш товар заказывают но клиент его не получает. Или Вам поступает требование забрать товар, но его не отдают. На складе говорят, что не могут найти. Вам начисляют штрафы за хранение товара. Вы же его не забрали.
И опять начинается переписка с поддержкой. Вас могут попросить доказательства того, что товар не нашли на складе.
Едем на склад, просим выдать товар и записываем видео отказа выдачи. Отправляем в поддержку и так далее…
Рано или поздно можно получить компенсацию, но это не точно…
Поставка товара. Иногда отгрузка занимает 15 минут. Но бывают и рекорды. У нас, например, рекорд 2 часа 28 минут. Как правило причиной является реальная загрузка кладовщиков…
Так же часто не свободных слотов поставки. То есть у Вас есть товар но склад его не принимает. Иногда более недели…
Что усложняет работу с Яндекс Маркет?
- Частые проблемы при работе с маркетом